Clubhouse มาไวไปไว วิเคราะห์สาเหตุที่ทำให้แอปดังระดับโลกแผ่วปลายอย่างรวดเร็ว
หากย้อนเวลากลับไปในช่วงต้นปี 2021 คงไม่มีใครไม่รู้จักชื่อของ Clubhouse แอปพลิเคชันสนทนาด้วยเสียงที่สร้างปรากฏการณ์ “คำเชิญหายากยิ่งกว่าทอง” ภาพของผู้คนระดับโลกอย่าง Elon Musk หรือ Mark Zuckerberg เข้ามาพูดคุยในห้องสนทนา จนห้องเต็มภายในเสี้ยววินาที ยังคงเป็นภาพจำที่ชัดเจนของยุคโختวิด แพลตฟอร์มนี้เคยถูกมองว่าเป็นอนาคตใหม่ของโซเชียลมีเดีย จนบริษัทยักษ์ใหญ่ทั่วโลกต้องรีบพัฒนาฟีเจอร์ออกมาแข่ง แต่เมื่อเวลาผ่านไปเพียงไม่กี่ปี ชื่อของ Clubhouse กลับค่อยๆ เลือนหายไปจากการพูดถึง และแทบจะไม่เหลือพื้นที่ในหน้าสื่ออีกต่อไป ปรากฏการณ์นี้ไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นกรณีศึกษาทางธุรกิจที่น่าสนใจที่สุดเคสหนึ่งในรอบทศวรรษ เกี่ยวกับ Product-Market Fit และความยั่งยืนของโมเดลธุรกิจ พี่แว่น อยากชวนทุกคนมาวิเคราะห์เจาะลึกไปพร้อมกันว่า เกิดอะไรขึ้นกับแอปพลิเคชันที่เคยมีมูลค่าบริษัทพุ่งทยานแตะ 4 พันล้านดอลลาร์ในเวลาอันสั้น ทำไมกระแสถึงตีกลับ และนักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจจะเรียนรู้อะไรได้บ้างจากบทเรียนราคาแพงครั้งนี้ครับ การเติบโตแบบก้าวกระโดดที่ผูกติดกับสถานการณ์ล็อกดาวน์ ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าความสำเร็จในช่วงแรกของ Clubhouse นั้น เกิดขึ้นจาก “จังหวะเวลา” (Timing) ที่สมบูรณ์แบบอย่างเหลือเชื่อ ในช่วงที่ทั่วโลกกำลังเผชิญกับการแพร่ระบาดของโควิด-19 มาตรการล็อกดาวน์ทำให้ผู้คนต้องกักตัวอยู่บ้าน ขาดการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม และโหยหาการพูดคุยกับมนุษย์ด้วยกัน ความเหงาและ FOMO คือเชื้อเพลิงชั้นดี Clubhouse เข้ามาตอบโจทย์ความเหงาของผู้คนได้ถูกจุด ด้วยฟีเจอร์การฟังและพูดคุยแบบสดๆ (Real-time Audio) ที่ให้ความรู้สึกใกล้ชิดและเป็นกันเองมากกว่าการพิมพ์ข้อความ หรือการวิดีโอคอลที่ต้องแต่งหน้าแต่งตัว นอกจากนี้ กลยุทธ์การตลาดแบบ Invite-only (ต้องได้รับเชิญเท่านั้นถึงจะเข้าเล่นได้) ยังสร้างกระแส FOMO (Fear Of Missing Out) หรือความกลัวที่จะตกขบวนอย่างรุนแรง ทุกคนอยากรู้ว่าข้างในคุยอะไรกัน ใครมี Invite code กลายเป็นผู้ทรงอิทธิพลในทันที ปัจจัยเหล่านี้ผลักดันให้ยอดผู้ใช้งานพุ่งสูงขึ้นเป็นประวัติการณ์ในเวลาอันสั้น แต่ในขณะเดียวกัน มันก็เป็นดาบสองคม เพราะเมื่อสถานการณ์โควิดคลี่คลาย ผู้คนเริ่มกลับไปใช้ชีวิตตามปกติ “ความจำเป็น” ในการใช้งานแอปนี้จึงลดลงฮวบฮาบ เมื่อโลกกลับสู่สภาวะปกติ แอปกลับหาที่ยืนไม่ได้ ปัญหาใหญ่ที่สุดที่ Clubhouse เผชิญหลังจากโลกเริ่มเปิดเมือง คือการหา Use Case หรือเหตุผลในการใช้งานที่สอดคล้องกับวิถีชีวิตปกติของผู้คนไม่ได้ Real time Audio กินเวลาชีวิตมากเกินไป ธรรมชาติของ Clubhouse…
