Supannee R.

เฟรม ผู้ชื่นชอบศาสตร์การทำการตลาดและการพัฒนาด้านธุรกิจ เป็น Digital Marketing ด้านการทำ SEO ให้กับธุรกิจตั้งแต่ ON-PAGE และ OFF-PAGE คลั่งการทำงานที่มีกลยุทธ์ และชอบการนำ AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
Social Listening Tools เครื่องมือดักฟังเสียงผู้บริโภคด้วย Data

Social Listening Tools เครื่องมือดักฟังเสียงผู้บริโภคด้วย Data

สวัสดีค่ะ คุณผู้อ่านเคยได้ยินสำนวนที่ว่า หน้าต่างมีหู ประตูมีช่อง ไหมคะ ในสมัยก่อนเราอาจจะพูดคุยระบายความในใจกันแค่ในวงสนทนาเล็กๆ แต่ในโลกยุคดิจิทัลทุกวันนี้ ทุกข้อความที่เราบ่นลงเฟซบุ๊ก ทุกรูปภาพที่เรารีวิวลงทวิตเตอร์ หรือทุกกระทู้ที่เราตั้งคำถาม มันคือเสียงที่ดังก้องกังวานไปทั่วโลกออนไลน์ และเสียงเหล่านั้นแหละค่ะ คือ ขุมทรัพย์ข้อมูลมหาศาลที่แบรนด์ชั้นนำทั่วโลกต่างจ้องมองตาเป็นมัน จนเกิดเป็นเครื่องมืออัจฉริยะที่ชื่อว่า โซเชียลลิสเทนนิง หรือถ้าแปลเป็นไทยให้เข้าใจง่ายก็คือเครื่องมือดักฟังเสียงสังคมนั่นเอง วันนี้จะพาไปทำความรู้จักกับเจ้าเครื่องมือตัวนี้ ว่ามันทำงานอย่างไร และทำไมธุรกิจยุคใหม่ถึงขาดมันไม่ได้ Social Listening คืออะไร ลองจินตนาการว่าคุณมีเรดาร์วิเศษเครื่องหนึ่ง ที่สามารถกวาดสัญญาณไปทั่วอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็น เฟซบุ๊ก ทวิตเตอร์ อินสตาแกรม หรือเว็บบอร์ดชื่อดัง เพื่อค้นหาว่า “ตอนนี้มีใครกำลังพูดถึงชื่อแบรนด์ของเราบ้าง” หรือ “เขากำลังพูดถึงสินค้าชิ้นนี้ว่าอย่างไร” Social Listening มีหน้าที่อะไร มันไม่ใช่การไปแอบเจาะข้อมูลส่วนตัวนะคะ แต่เป็นการรวบรวมข้อมูลที่เปิดเผยเป็นสาธารณะอยู่แล้ว มารวมไว้ในที่เดียว แล้วใช้สมองกลอัจฉริยะช่วยวิเคราะห์ว่า คนกำลังชม ด่า หรือต้องการอะไรจากเรา หลักการทำงานจากคำค้นหาสู่ข้อมูลเชิงลึก การทำงานของระบบนี้ เริ่มต้นจากสิ่งที่เรียกว่า คำค้นหาหรือคีย์เวิร์ด ค่ะ สมมติว่าคุณเปิดร้านขาย “ชานมไข่มุก” คุณอาจจะตั้งคำค้นหาในระบบว่า “ชานมไข่มุก” “หวานน้อย” “ไข่มุกแข็ง” หรือชื่อร้านของคุณเอง เมื่อระบบเริ่มทำงาน มันจะวิ่งไปกวาดทุกโพสต์ที่มีคำเหล่านี้ปรากฏอยู่ แล้วนำมารายงานผลให้คุณทราบทันที ซึ่งความเก่งกาจของมันช่วยให้คุณเห็นความจริงใน 3 ด้านหลัก ดังนี้ค่ะ 1. รู้ทันความรู้สึก (เขาด่าหรือเขาชม) ระบบปัญญาประดิษฐ์จะช่วยอ่านข้อความและแยกแยะอารมณ์ให้ค่ะว่า ข้อความที่พูดถึงเรานั้นเป็น “เชิงบวก” หรือ “เชิงลบ” เช่น ถ้ามีลูกค้าโพสต์ว่า “ร้านนี้ไข่มุกแข็งเหมือนหิน” ระบบจะแจ้งเตือนเป็นสีแดงทันที ทำให้คุณรีบเข้าไปขอโทษและแก้ไขสถานการณ์ได้ก่อนที่เรื่องจะลุกลามกลายเป็นดราม่าใหญ่โต 2. รู้ทันความต้องการที่ซ่อนอยู่ บางครั้งลูกค้าไม่ได้พูดกับเราตรงๆ ค่ะ แต่เขาไปบ่นกับเพื่อน เช่น เขาอาจจะโพสต์ลอยๆ ว่า “อยากกินชานมที่ใส่เจลลี่บุกจัง หาร้านยากมาก” ถ้าคุณใช้เครื่องมือนี้ คุณจะเห็นโอกาสทันทีว่า “อ๋อ ตลาดกำลังต้องการเจลลี่บุก” แล้วคุณก็สามารถผลิตสินค้านั้นออกมาขายเป็นเจ้าแรกๆ ได้เลย 3. รู้ทันคู่แข่ง สุภาษิตว่า “รู้เขารู้เรา…

Supannee R.

Turing Test คืออะไร? วัดความฉลาดของ AI ได้ยังไง

สวัสดีค่ะ เคยไหมคะที่บางครั้งเรานั่งพิมพ์ข้อความคุยกับระบบตอบโต้อัตโนมัติ หรือปัญญาประดิษฐ์ยุคใหม่ แล้วเผลอมีความรู้สึกแวบหนึ่งเข้ามาในใจว่า “เอ๊ะ ที่ตอบมานี่คนหรือเปล่านะ” ทำไมประโยคนั้นถึงดูเข้าอกเข้าใจเราจัง หรือทำไมมุกตลกนั้นถึงได้แนบเนียนขนาดนี้ ความรู้สึกกึ่งเชื่อกึ่งสงสัยตรงนี้แหละค่ะ คือจุดเริ่มต้นของเรื่องราวสุดคลาสสิกในโลกเทคโนโลยีที่มีชื่อว่า การทดสอบทัวริง หรือ Turing Test จุดเริ่มต้นจากคำถามในเชิงวิทยาศาสตร์ ย้อนกลับไปเมื่อปีพุทธศักราช 2493 สมัยที่คอมพิวเตอร์ยังเป็นเครื่องจักรขนาดใหญ่เท่ายักษ์ มีชายหนุ่มอัจฉริยะคนหนึ่งชื่อ อลัน ทัวริง เขาไม่ได้ตั้งโจทย์คณิตศาสตร์ที่ซับซ้อนจนปวดหัว แต่เขาตั้งคำถามที่เรียบง่ายแต่ลึกซึ้งขึ้นมาว่า “ถ้าเครื่องจักรสามารถทำให้เราเชื่อจนสนิทใจว่าเป็นมนุษย์ จะนับว่าเครื่องจักรนั้นคิดเป็นแล้วหรือยัง” เกมเลียนแบบหรือการทดสอบทัวริงนั่นเองค่ะ มันไม่ใช่การผ่าเครื่องจักรดูวงจรข้างใน แต่มันคือการวัดสุนทรียะในการสื่อสารล้วน ๆ ลองจินตนาการว่าเราอยู่ในห้องทดสอบดูนะคะ เพื่อให้เห็นภาพชัดขึ้น ลองนึกภาพตามนะคะ สมมติว่าคุณคือกรรมการที่นั่งอยู่ในห้องห้องหนึ่ง คุณไม่เห็นใครเลย มีเพียงหน้าจอคอมพิวเตอร์ตรงหน้า หน้าที่ของคุณคือ พิมพ์คำถามอะไรก็ได้ส่งไปหาผู้เล่นอีกสองคน ซึ่งแยกกันอยู่อีกคนละห้อง ห้องแรก คือ มนุษย์ตัวจริง ห้องอีกห้อง คือ ปัญญาประดิษฐ์ ที่พยายามสุดชีวิตที่จะทำตัวให้เนียนเป็นคน คุณคุยกับเขาทั้งผ่านตัวหนังสือ ถามเรื่องดินฟ้าอากาศ ถามเรื่องความรัก หรือชวนคุยเรื่องตลก หากคุยกันไปสักพักแล้วคุณ ไม่สามารถฟันธงได้ ว่าใครกันแน่ที่เป็นคน ใครกันแน่ที่เป็นคอมพิวเตอร์ วินาทีนั้นแหละค่ะ คือวินาทีประวัติศาสตร์ที่ปัญญาประดิษฐ์ตัวนั้นได้ สอบผ่าน การทดสอบทัวริง เรียบร้อยแล้ว ทำไมต้องวัดกันที่ตัวหนังสือ ไม่ดูหน้าตา ความน่ารักของแนวคิดนี้คือ คุณอลัน ทัวริง ท่านตัดเรื่องรูปลักษณ์ภายนอกออกไปจนหมดค่ะ ท่านมองว่าความฉลาดที่แท้จริง ไม่ได้อยู่ที่ว่าเสียงเพราะเหมือนคนไหม หรือหน้าตาเป็นหุ่นยนต์หรือเปล่า แต่อยู่ที่ความคิดและการใช้ภาษาที่สามารถสื่อสารอารมณ์ความรู้สึกได้ต่างหาก โลกยุคปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI สอบผ่านหรือยัง เรื่องนี้น่าสนใจมากค่ะ ถ้าเรามองในมุมของความเนียน ปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบันเก่งขึ้นมากจนน่าตกใจ มันสามารถแต่งกลอน เขียนนิยาย หรือแม้แต่ให้คำปรึกษาปัญหาหัวใจได้ จนบางครั้งเราเองก็แยกไม่ออก แต่ในมุมของนักวิชาการหลายท่าน ก็ยังมองว่านี่อาจเป็นเพียง ภาพลวงตาที่แนบเนียน เพราะปัญญาประดิษฐ์อาจจะแค่เก่งในเรื่องการคำนวณความน่าจะเป็นของคำถัดไป โดยที่ไม่ได้ “รู้สึก” หรือ “เข้าใจ” ความหมายของความรัก ความเศร้า หรือความสุขที่พิมพ์ออกมาจริงๆ Turing Test จึงเปรียบเสมือนหมุดหมายสำคัญที่เตือนใจเราเสมอว่า เทคโนโลยีไม่ได้มีเป้าหมายแค่ความเร็วในการประมวลผล แต่ปลายทางสูงสุดอาจเป็นการที่สิ่งไม่มีชีวิต สามารถเรียนรู้ที่จะเข้าใจและอยู่ร่วมกับมนุษย์อย่างเราได้อย่างกลมกลืนที่สุด…

Supannee R.
1 2 3
ติดต่อ "แว่นTalk"