ถ้าต้องเลือกวัดผลแค่ไม่กี่ตัว ตัวเลขไหนที่ควรโฟกัสเป็นหลักคะ

ถ้าให้เลือกแบบคนทำการตลาดที่ต้องใช้ตัวเลขตัดสินใจจริงอย่าดูทุกตัวพร้อมกัน ให้เลือกตามช่วงของธุรกิจค่ะ

• ช่วงเริ่มต้น โฟกัสที่ Conversion ก่อนค่ะ เพราะถ้ายังเปลี่ยนคนดูเป็นคนทัก คนสนใจเป็นคนซื้อไม่ได้ ดูยอดขายหรือ ROI ไปก็จะเครียดเปล่า ๆ Conversion บอกเราว่า “สิ่งที่สื่อสารไป มันโดนไหม”
• ช่วงเริ่มขายได้แล้ว ให้ขยับมาดู CAC คู่กับยอดขาย เพื่อเช็กว่า เงินที่ใช้หาลูกค้า คุ้มกับรายได้ที่ได้กลับมาหรือไม่ ถ้าขายได้ แต่ CAC สูงเกิน แปลว่ากลยุทธ์ยังต้องปรับ
• ช่วงธุรกิจเริ่มนิ่ง ค่อยดู LTV และ ROI เพราะสองตัวนี้เหมาะกับการวางแผนระยะยาว ไม่ใช่ใช้ตัดสินใจรายวัน

อย่าเลือกตัวเลขที่ ช่วยบอกได้ว่า พรุ่งนี้ควรทำอะไรต่อ นั่นแหละค่ะคือ KPI ที่ควรโฟกัสจริง ๆ