ลูกค้าเก่าซื้อไปแล้วหายเงียบ และRetentionค่อนข้างต่ำ ทั้งที่ตัวสินค้าและบริการไม่ได้มีปัญหาค่ะ อยากสอบถามว่าโดยทั่วไป มีวิธีไหนบ้างที่กระตุ้นให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ โดยที่ไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญบ้างไหมคะ
ต้องทำความเข้าใจใหม่ก่อนนะครับ ลูกค้าที่เคยซื้อแล้วไม่ได้หายไปไหน แต่เราไม่ได้ทำให้เค้ารู้สึกว่าเราสำคัญตั้งแต่ครั้งแรกที่ซื้อ
สาเหตุสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเก่า ไม่กลับมาแม้ว่าเราจะบริการดีขนาดไหนก็ตาม
- เพราะเราอาจขาดการติดต่อหลังการขายไป จึงถึงให้ลูกค้าเงียบหายไป
- เพราะเราตั้งใจขายมากเกินกว่าให้ประโยชน์กับลูกค้าตั้งแต่ครั้งแรกพบ
คำแนะนำวิธีกระตุ้นให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อซ้ำ แบบจริงใจ ไม่เน้นขาย
1. แนะนำวิธีใช้สินค้า/บริการให้ได้ผลขึ้น
2. บอกข้อผิดพลาดที่ลูกค้าเก่ามักพลาด
3. แชร์เคสลูกค้าที่ใช้ต่อเนื่องแล้วได้ผลดี
4. คอนเทนต์สั้นๆ ที่ช่วยให้ลูกค้าใช้ชีวิตง่ายขึ้น
5. เทคนิคเล็กๆ ที่เกี่ยวกับสินค้า
6. ข้อควรระวัง หรือสิ่งที่คนใช้มักไม่รู้
"แบรนด์ที่ Retention ดี มักไม่ได้สื่อสารเฉพาะตอนอยากขาย
ควรจะทำตั้งแต่คุยกันครั้งแรก ลูกค้าจะรู้สึกว่าการไปซื้อร้านอื่น
คือความเสี่ยง หรือมีความยุ่งยากกว่าการซื้อกับคุณ"