ตามคนหายกลับมาโอน เทคนิค Facebook Ads Retargeting เจาะกลุ่มเคยเข้าเว็บให้ปิดจ๊อบด้วย Dynamic Ads
เคยเปิดดูหลังบ้านเว็บไซต์แล้วรู้สึกใจหายไหมคะ คนเข้าเว็บวันละเป็นพัน มีคนกดดูสินค้า มีคนหยิบใส่ตะกร้าวันละเป็นร้อย แต่พอถึงยอดโอนจริงกลับเหลือแค่หลักสิบ เคสแบบนี้ไม่ได้เกิดกับร้านคุณร้านเดียว แต่เป็นสิ่งที่แทบทุกธุรกิจออนไลน์ต้องเจอ สิ่งที่น่าเสียดายไม่ใช่ยอดขายที่หายไปอย่างเดียว แต่คือเงินค่าโฆษณาที่เราเคยจ่ายไปเพื่อพาคนเหล่านั้นเข้ามาแล้วกลับไม่ได้อะไรต่อเลย ลูกค้ากลุ่มที่เคยเข้าเว็บ เคยดูสินค้า หรือเคยใส่ตะกร้า คือกลุ่มที่มีโอกาสซื้อสูงกว่าคนแปลกหน้าแบบเทียบไม่ติด เพราะเขารู้จักแบรนด์แล้ว สนใจสินค้าแล้ว เหลือแค่จังหวะสุดท้ายให้ตัดสินใจ เครื่องมือที่ช่วยดึงคนกลุ่มนี้กลับมาได้ดีที่สุดในตอนนี้ก็คือเทคนิค Facebook Ads Retargeting ด้วยฟีเจอร์ที่ชื่อว่า Dynamic Ads นั่นเองค่ะ ทำไมลูกค้าเข้าเว็บแต่ยังไม่ซื้อ และเราควรทำอย่างไรต่อ ก่อนจะไปดูวิธีแก้ เราต้องเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าก่อนค่ะ เวลาที่เราเองช้อปออนไลน์ ไม่ได้เกิดจากไม่อยากซื้อ แต่เป็นเพราะถูกขัดจังหวะ บางคนเปิดเว็บดูของตอนพักเที่ยง เจองานด่วนเข้ามา บางคนดูตอนก่อนนอนแล้วหลับไป บางคนอยากซื้อแต่ขอเวลาเปรียบเทียบอีกนิด ลูกค้าไม่ได้ปฏิเสธเรา เขาแค่ยังไม่พร้อมตัดสินใจในตอนนั้น Retargeting มีหน้าที่เหมือนเพื่อนที่คอยเตือน ว่าสินค้าที่คุณเคยสนใจยังรออยู่ และตอนนี้มีเงื่อนไขที่น่าสนใจกว่าเดิม แค่การเตือนถูกเวลา ก็สามารถเปลี่ยนคนที่เกือบหลุดมือให้กลายเป็นยอดขายได้จริง Dynamic Ads คืออะไร และทำไมถึงปิดการขายได้ดีกว่าแอดทั่วไป การทำ Retargeting แบบเดิมคือใช้โฆษณาเดียว ยิงไปหาทุกคนที่เคยเข้าเว็บ ซึ่งผลลัพธ์อาจไม่แย่ แต่ไม่แม่นพอ Dynamic Ads คือการยกระดับไปอีกขั้น เพราะระบบจะดึงสินค้าที่ลูกค้า เคยดูจริง มาแสดงให้เขาเห็นอีกครั้งโดยอัตโนมัติ ลูกค้าที่ดูรองเท้า ระบบก็โชว์รองเท้าคู่นั้น ลูกค้าที่ดูลิปสติก ระบบก็โชว์ลิปสติกสีเดิม ทั้งหมดเกิดขึ้นแบบอัตโนมัติ โดยไม่ต้องสร้างโฆษณาแยกเป็นสิบ ๆ ชุด ความแม่นยำระดับนี้เองที่ทำให้ Dynamic Ads มีอัตราปิดการขายสูงกว่าการยิงแอดทั่วไปอย่างชัดเจน เตรียมความพร้อมก่อนเริ่มยิง Dynamic Ads ก่อนจะยิงโฆษณาแบบนี้ ระบบหลังบ้านต้องพร้อมก่อน มีสองส่วนหลักที่ขาดไม่ได้ Catalog สินค้า ต้องเชื่อมข้อมูลสินค้าจากเว็บไซต์เข้าสู่ระบบของ Facebook เพื่อให้ระบบรู้ว่าร้านคุณขายอะไร ราคาเท่าไหร่ และใช้รูปไหน Facebook Pixel ต้องติดตั้งให้ครบทุกหน้าที่เกี่ยวข้อง โดยเฉพาะหน้าดูสินค้า หน้าหยิบใส่ตะกร้า และหน้าซื้อสำเร็จ Pixel คือหัวใจของ Retargeting เพราะมันบอก Facebook ว่าลูกค้าคนไหนทำอะไรบนเว็บคุณ…
