Search Intent คืออะไร ทำไมเข้าใจเจตนาคนค้นหาถึงช่วยลดค่าโฆษณาได้
ทำไมบางครั้งเราเลือก Keyword ที่ดูเหมือนจะตรงกับธุรกิจแล้ว แต่พอยิงแอดไปกลับได้แต่ยอดคลิก ไม่มียอดขาย แถมค่าคลิกยังแพงหูฉี่ ปัญหาเหล่านี้มักไม่ได้เกิดจากตัวสินค้า แต่เกิดจากการที่เรายังไม่เข้าใจสิ่งที่เรียกว่า เจตนาในการค้นหา ของลูกค้าดีพอค่ะ การรู้แค่ว่าลูกค้าพิมพ์คำว่าอะไรนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป แต่เราต้องรู้ลึกไปถึงว่า เขาพิมพ์คำนั้นไปทำไม เพราะความเข้าใจนี้แหละค่ะ คือจุดเปลี่ยนที่จะช่วยประหยัดงบค่าโฆษณาของคุณได้อย่างมาก วันนี้จะพามาทำความเข้าใจ Search Intent ให้ลึกซึ้ง เพื่อให้คุณเลือกยิงแอดได้ถูกคน ถูกที่ และถูกเวลาค่ะ Search Intent คืออะไร? Search Intent คือ เป้าหมาย หรือ วัตถุประสงค์ ที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังการพิมพ์ค้นหาของผู้ใช้งาน Google ค่ะ เวลาที่มีคนพิมพ์ข้อความลงในช่องค้นหา เขาไม่ได้พิมพ์ไปเล่นๆ แต่เขากำลังต้องการคำตอบอะไรบางอย่าง ซึ่งในทางการตลาด เราแบ่งเจตนาเหล่านี้ออกเป็น 4 กลุ่มหลักๆ ที่เจ้าของธุรกิจต้องแยกให้ออกค่ะ 1. เจตนาเพื่อหาข้อมูล กลุ่มนี้คือคนที่ต้องการความรู้ ต้องการคำตอบ หรือวิธีแก้ปัญหา แต่ยังไม่พร้อมซื้อตัวอย่างคำค้นหา วิธีแก้ท่อตัน, อาการแอร์ไม่เย็น, กาแฟมีกี่สายพันธุ์ ความสำคัญ ถ้าคุณขายน้ำยาล้างท่อตัน แล้วไปยิงแอดใส่คำว่า วิธีแก้ท่อตัน คุณอาจจะได้คลิกเยอะมาก แต่คนส่วนใหญ่อาจจะแค่อยากหาวิธีทำเองง่ายๆ เช่น ใช้น้ำส้มสายชู แล้วก็จากไป ทำให้คุณเสียค่าคลิกฟรี 2. เจตนาเพื่อไปยังเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่ง กลุ่มนี้รู้แล้วว่าจะไปที่ไหน แค่ขี้เกียจพิมพ์ URL เอง เลยให้ Google ช่วยหา ตัวอย่างคำค้นหา Facebook, Shopee, ทางเข้าเว็บแบงค์กสิกร ความสำคัญ โดยปกติเราจะไม่ยิงแอดแข่งกับคำเหล่านี้ เว้นแต่เราจะเป็นคู่แข่งที่ต้องการแย่งชิงลูกค้าในกลุ่มสินค้านั้นๆ 3. เจตนาเพื่อการสำรวจและเปรียบเทียบ กลุ่มนี้เริ่มสนใจจะซื้อแล้ว แต่กำลังลังเล เปรียบเทียบราคา หรือหาตัวเลือกที่ดีที่สุดอยู่ ตัวอย่างคำค้นหา รีวิว เครื่องฟอกอากาศ, iPhone 15 vs Samsung S24, ร้านอาหารญี่ปุ่น ทองหล่อ ที่ไหนดี ความสำคัญ นี่คือกลุ่มลูกค้าเกรด…
