Conversion Ads ต่างจาก Engagement Ads อย่างไร และควรใช้ตอนไหน

ปัญหาโลกแตกของคนยิงแอดมือใหม่คือ ไม่รู้จะเลือกวัตถุประสงค์อะไรดี?

โดยเฉพาะ 2 ตัวเลือกยอดฮิตอย่าง Engagement และ Conversion ที่หลายคนชอบสับสนบางคนคิดว่า ยิง Engagement ไปเยอะๆ เดี๋ยวคนก็ทักมาซื้อเอง  หรือ ยิง Conversion ไปเลย จะได้จบๆ แต่ความจริงแล้ว AI ของ Facebook ทำงานต่างกันโดยสิ้นเชิง ใน 2 วัตถุประสงค์นี้ค่ะ

วันนี้จะมาสรุปให้ฟังชัดๆ ว่า 2 ตัวนี้ต่างกันตรงไหน และสถานการณ์ไหนควรใช้อะไร เพื่อให้งบโฆษณาของคุณคุ้มค่าที่สุดค่ะ

Engagement Ads เน้นคนคุย ไม่เน้นคนซื้อ

การมีส่วนร่วม คือการบอก Facebook ว่า ช่วยไปหาคนที่ชอบกดไลก์ เมนต์ แชร์ หรือดูรูปเฉยๆ มาให้หน่อย

• AI จะทำงานยังไง?
  AI จะวิ่งไปหาคนที่มีนิสัยชอบปฏิสัมพันธ์ค่ะ คือเห็นอะไรก็กดไลค์ไว้ก่อน หรือชอบแท็กเพื่อนมาดู แต่คนกลุ่มนี้ อาจจะไม่ชอบควักเงินซื้อของก็เป็นได้ ดังนั้นอย่ายิง Engagement เพื่อหวังยอดขายตรงๆ นะคะ เพราะมักจะผิดหวัง
• ควรใช้ตอนไหน?
  • ต้องการสร้างภาพลักษณ์ อยากให้โพสต์ดูมีคนสนใจเยอะๆ ดูน่าเชื่อถือ ร้านดูคึกคัก
  • ต้องการคนเข้าถึงเยอะๆ ในราคาถูก ค่าแอดของ Engagement มักจะถูกกว่า Conversion
  • ต้องการปั้นกลุ่มเป้าหมาย ยิงให้คนเห็นและจำแบรนด์ได้ก่อน เพื่อเก็บข้อมูลไปทำ Retargeting ในภายหลัง
  • สินค้าใหม่/แบรนด์ใหม่ ที่คนยังไม่รู้จัก ต้องการการพูดคุยสอบถาม หรือ Educate ตลาดก่อน

Conversion Ads เน้นคนจ่าย ไม่เน้นคนคุย

ยอดขาย/ผลลัพธ์ คือการบอก Facebook ว่า ฉันไม่สนยอดไลค์! ฉันต้องการคนที่พร้อมจะ ควักบัตรเครดิต, โอนเงิน หรือ กรอกแบบฟอร์ม เท่านั้น

• AI จะทำงานยังไง?
  AI จะสกรีนคนเข้มข้นมากค่ะ มันจะไปตามหาคนที่มีประวัติเคยซื้อของออนไลน์หรือมีแนวโน้มจะทำพฤติกรรมที่เรากำหนดไว้ เช่น กดใส่ตะกร้า, ทักแชตปิดการขาย ซึ่งค่าแอดจะแพงกว่า แต่โอกาสได้ลูกค้าจริงสูงกว่ามาก
• ควรใช้ตอนไหน?
  • ต้องการยอดขายทันที เป็นวัตถุประสงค์เดียวที่เกิดมาเพื่อปิดการขายค่ะ
  • มีเว็บไซต์/Line Shop/Sale Page เพื่อให้ระบบ Tracking ทำงานได้เต็มประสิทธิภาพ
  • ต้องการเก็บ Leads หาคนลงทะเบียน, สมัครสมาชิก
  • ทำ Retargeting ใช้ตามปิดการขายคนที่เคยเห็นโฆษณา Engagement มาแล้ว

สูตรลับการผสมผสาน

อย่ามองว่าต้องเลือกแค่อย่างใดอย่างหนึ่งค่ะ นักการตลาดเก่งๆ มักจะใช้ผสมกัน:

1. เปิดด้วย Engagement ยิงโพสต์โปรโมชั่น หรือคอนเทนต์ดีๆ ออกไปก่อน เพื่อกวาดคนให้มาสนใจ และสะสมยอดไลก์ให้ดูน่าเชื่อถือ
2. ปิดด้วย Conversion เอาข้อมูลคนที่เคยมีส่วนร่วมจากข้อ 1มาสร้างเป็นกลุ่มเป้าหมายแล้วยิงแอดขายของใส่คนกลุ่มนี้ เพื่อปิดการขาย

จำไว้ว่า ถ้าอยากได้หน้าให้เลือก Engagement แต่ถ้าอยากได้เงินต้องเลือก Conversion เท่านั้นค่ะ!

เลือกให้ถูกอยากได้หน้า หรือ อยากได้เงิน

หัวใจสำคัญของการเลือกวัตถุประสงค์โฆษณาอยู่ที่ความต้องการที่แท้จริงของคุณค่ะ ถ้าเป้าหมายคืออยากให้ร้านดูคึกคัก มีคนกดไลค์ กดแชร์เยอะๆ เพื่อสร้างภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือ การเลือก Engagement Ads คือคำตอบที่ถูกต้องที่สุด แต่คุณต้องทำใจยอมรับไว้ก่อนเลยว่า คนที่ AI พามาหานั้น มักจะเป็นสายคุย หรือ สายส่องมากกว่าที่จะเป็นสายเปย์ที่พร้อมโอนเงินให้คุณทันที

แต่ถ้าเป้าหมายของคุณคือยอดขายที่จับต้องได้ อยากเห็นตัวเลขเงินเข้าบัญชี หรือต้องการคนกดสั่งซื้อจริงๆ คุณต้องเลือก Conversion Ads เท่านั้นค่ะ แม้ว่าราคาค่าโฆษณาอาจจะดูสูงกว่า แต่ AI จะทำงานหนักกว่าเพื่อคัดกรองคนที่พร้อมจ่ายมาให้คุณ ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้ย่อมคุ้มค่ากว่ามากในระยะยาว

ดังนั้น อย่าเสียเวลาหว่านพืชหวังผลผิดที่ค่ะ ถ้าอยากได้ยอดไลก์ให้ไปทางซ้าย แต่ถ้าอยากได้ยอดขายให้ไปทางขวา เลือกใช้เครื่องมือให้ตรงกับสิ่งที่อยากได้ แล้วงบประมาณของคุณจะไม่สูญเปล่าแน่นอนค่ะ