มีรูปสินค้าสวยมาก ถ่ายมาอย่างดี แต่นั่งจ้องหน้าจอโทรศัพท์มาเป็นชั่วโมงแล้วก็ยังพิมพ์ไม่ออก ไม่รู้จะเริ่มประโยคแรกว่าอะไร หรือพอโพสต์ไปแล้วก็เงียบกริบ ไม่มีคนกดไลก์ ไม่มีคนทักแชต
ในโลกของ Facebook ที่คนไถหน้าฟีดกันด้วยความเร็วสูง รูปภาพ อาจทำหน้าที่หยุดสายตา แต่ แคปชั่น คือตัวปิดการขายที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจควักกระเป๋าจ่ายเงินค่ะ
แคปชั่นที่ดี ไม่จำเป็นต้องยาวเหยียดเป็นเรียงความ แต่ต้อง หยุดคนอ่านได้ตั้งแต่บรรทัดแรก วันนี้พี่แว่นสรุปสูตรลับการเขียนแคปชั่นขายของให้น่าอ่านมาฝากกันค่ะ
1. เปิดหัวด้วย ปัญหา หรือ คำถาม ที่แทงใจดำ
พื้นที่ทองคำของแคปชั่นคือ 3 บรรทัดแรก ก่อนที่จะโดนตัดด้วยคำว่า ดูเพิ่มเติม ค่ะ
ดังนั้น ห้ามเริ่มด้วยคำทักทายที่น่าเบื่อ เช่น สวัสดีค่ะ วันนี้ร้านเรามี หรือเริ่มด้วยชื่อสินค้าทื่อๆ แต่ให้เปิดด้วยสิ่งที่ลูกค้ากำลังกังวลใจ หรือปัญหาที่เขาเจออยู่ เช่น
- แบบเดิม ขายครีมหน้าใส ผสมวิตามินซีเข้มข้น
- แบบใหม่ รอยสิว รอยดำ ใช้อะไรก็ไม่จางลงสักที ใช่ไหม?
- แบบใหม่ เบื่อไหม? ซื้อเสื้อผ้ามาแล้วใส่ไม่สวยเหมือนในรูป
การจี้จุดเจ็บ จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า โพสต์นี้พูดเรื่องของฉันอยู่ และยอมหยุดอ่านต่อทันทีค่ะ
2. ชู ประโยชน์ ก่อนขายอย่าเพิ่งรีบขายของ
ลูกค้าไม่ได้อยากรู้ว่าสินค้าเราทำมาจากอะไรแต่เขาอยากรู้ว่าใช้แล้วชีวิตเขาจะดีขึ้นยังไงค่ะ
แทนที่จะบอกสเปกสินค้าแบบหุ่นยนต์ ให้ลองเปลี่ยนมาขายผลลัพธ์ก่อน เช่น
- แบบเดิม พาวเวอร์แบงก์ ความจุ 20,000 mAh ชาร์จเร็ว 18W
- แบบใหม่ ดูซีรีส์จบ 3 เรื่อง แบตก็ยังไม่หมด! ชาร์จไว ไม่ต้องพกสายรุงรัง
ทำให้เขาเห็นภาพปลายทางก่อน แล้วค่อยบอกทีหลังว่าสินค้าเราคืออะไร จะช่วยกระตุ้นความอยากได้มากกว่าค่ะ
3. ใช้ภาษาพูด เหมือนคุยกับเพื่อน
Facebook คือพื้นที่โซเชียล คนเข้ามาเพื่อผ่อนคลาย ไม่ได้มานั่งฟังเลกเชอร์วิชาการค่ะ
ดังนั้น การใช้คำศัพท์เทคนิคยากๆ หรือภาษาที่ทางการเกินไป จะทำให้ร้านดูเข้าถึงยาก ลองเปลี่ยนมาใช้ ภาษาพูด ที่อ่านแล้วลื่นไหล เหมือนเพื่อนมาป้ายยาเพื่อนดูสิคะ
- ใช้คำง่ายๆ สั้นๆ ได้ใจความ
- ใส่อารมณ์ลงไปในตัวอักษรได้ เช่น ใช้เครื่องหมาย ! หรือ ?
- แทนตัวเองว่า แอดมิน เรา หรือชื่อเล่น เพื่อสร้างความสนิทสนม
4. เว้นบรรทัดสั้นๆ เพื่อให้อ่านสบายตาบนมือถือ
จำไว้เสมอว่าลูกค้า 90% อ่านผ่านมือถือจอเล็กๆ ค่ะ การพิมพ์แคปชั่นยาวเป็นพรืดติดกัน 10 บรรทัด คือศัตรูตัวฉกาจที่ทำให้คนเลื่อนผ่าน
เทคนิคการจัดหน้าให้น่าอ่าน
- 1 ย่อหน้า ไม่ควรเกิน 2-3 บรรทัด แล้วเคาะ Enter ขึ้นบรรทัดใหม่ทันที
- ใช้ Emojis มาช่วยคั่นหัวข้อหรือใช้แทน Bullet Points จะช่วยนำสายตาให้อ่านง่ายขึ้น
- เว้นช่องว่างระหว่าง ส่วนเกริ่นนำส่วนเนื้อหา และ ส่วนสรุป ให้ชัดเจน
5. ปิดท้ายด้วยคำชวน
เขียนมาดีแทบตาย แต่ตอนจบไม่บอกลูกค้าว่าต้องทำอะไรต่อ ลูกค้าก็ไปไม่ถูกนะคะ
อย่าปล่อยให้โพสต์จบดื้อๆ ต้องมี Call to Action ที่ชัดเจนเสมอ เพื่อกระตุ้นให้เกิด Action อย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น
- อยากได้ยอดขาย ทักแชตรับโปรโมชั่นพิเศษ / พิมพ์ สนใจ ใต้คอมเมนต์
- อยากได้ยอด Reach ใครเคยเจอแบบนี้บ้าง เล่าให้ฟังหน่อย / แท็กเพื่อนที่ชอบกินสิ่งนี้
สูตรลับอยู่ที่ความใส่ใจ
การเขียนแคปชั่นขายของ ไม่มีกฎตายตัว 100% ค่ะ แต่หัวใจสำคัญคือการ เอาใจลูกค้ามาใส่ใจเรา ถ้าเราเป็นลูกค้า เราอยากอ่านอะไร? เรามีปัญหาอะไร?
ลองนำเทคนิค เปิดด้วยปัญหา-ภาษาเพื่อน-เว้นวรรคให้อ่านง่าย ไปปรับใช้กับโพสต์ของคุณดูนะคะ รับรองว่านิ้วโป้งของลูกค้าจะหยุดอยู่ที่โพสต์ของคุณแน่นอนค่ะ
