Heatmap คืออะไร? ช่วยปรับปรุงหน้าเว็บเพื่อ SEO ได้อย่างไร

คุณเคยสงสัยไหมคะ? ว่าลูกค้าที่เข้ามาในเว็บไซต์ของคุณ เขาคลิกตรงไหนบ้าง? เขาอ่านบทความจบไหม? หรือเขาหยุดดูรูปภาพไหนเป็นพิเศษ? การดูแค่ Google Analytics บอกเราได้แค่ว่ามีคนเข้ามา แต่ไม่ได้บอกว่า เขาทำตัวอย่างไร เปรียบเหมือนเรารู้ว่ามีลูกค้าเข้าร้าน แต่เราไม่รู้ว่าเขาเดินไปหยิบจับสินค้าชิ้นไหน หรือเดินชนชั้นวางของตรงไหนบ้าง เครื่องมือที่จะช่วยให้คุณมองเห็นพฤติกรรมลูกค้าได้ทะลุปรุโปร่งคือ Heatmapค่ะ นี่คือเครื่องมือลับที่นักการตลาดและคนทำ SEO มืออาชีพใช้เพื่อแกะรอยผู้ใช้งาน และปรับหน้าเว็บให้ยอดขายพุ่งกระฉูด

บทความนี้จะพาคุณไปทำความรู้จักกับแผนที่ความร้อนนี้ และวิธีใช้มันเพื่อเปลี่ยนหน้าเว็บธรรมดา ให้กลายเป็นเครื่องจักรดักจับลูกค้าค่ะ

Heatmap คืออะไร?

Heatmap คือ การนำเสนอข้อมูลพฤติกรรมผู้ใช้งานบนเว็บไซต์ให้ออกมาในรูปแบบของสี เพื่อให้ดูง่ายและเห็นภาพรวมทันทีค่ะ

• สีโทนร้อน จุดที่มีการใช้งานหนาแน่น คนคลิกเยอะ หยุดดูนาน หรือเลื่อนมาถึงบ่อยที่สุด
• สีโทนเย็น จุดที่คนไม่ค่อยสนใจ หรือถูกมองข้ามไป

แทนที่จะต้องมานั่งอ่านตารางตัวเลขน่าปวดหัว Heatmap ทำให้เรารู้ได้ในวินาทีเดียวเลยว่าปุ่มสั่งซื้อ ที่เราวางไว้ มันอยู่ในจุดที่คนมองเห็นสีแดง หรือจุดบอดสีน้ำเงิน ค่ะ

3 ประเภทของ Heatmap ที่คนทำเว็บต้องรู้

เพื่อให้เห็นพฤติกรรมรอบด้าน เรามักใช้ Heatmap 3 รูปแบบนี้ประกอบกันค่ะ

1. Click Maps แผนที่การคลิก

• บอกอะไร บอกว่าคนเอาเมาส์ไป คลิกตรงไหนบ้าง
• ประโยชน์ เช็กว่าคนกดปุ่ม CTA ของเราไหม? หรือมีคนเผลอไปกดรูปภาพที่ไม่ได้ใส่ลิงก์ไหมถ้ามี เราจะได้แก้โดยใส่ลิงก์ให้เขาค่ะ

2. Scroll Maps แผนที่การเลื่อนหน้าจอ

• บอกอะไร บอกว่าคนเลื่อนหน้าจอลงมาลึกแค่ไหน ส่วนใหญ่สีแดงจะอยู่บนสุด แล้วค่อยๆ เปลี่ยนเป็นสีฟ้าข้างล่าง
• ประโยชน์ ถ้ารู้ว่าคนส่วนใหญ่อ่านไปไม่ถึงด้านล่างสีเป็นน้ำเงินเข้ม เราอย่าวางข้อมูลสำคัญหรือปุ่มสั่งซื้อไว้ตรงนั้นเด็ดขาดค่ะ ต้องย้ายขึ้นมาไว้ในโซนสีแดง

3. Move Maps แผนที่การขยับเมาส์

• บอกอะไร ติดตามการเคลื่อนที่ของเมาส์
• ประโยชน์ มีงานวิจัยบอกว่าสายตาคนมักมองตามเมาส์ ดังนั้น Move Maps ช่วยบอกได้คร่าวๆ ว่าคนกำลังอ่าน หรือ สนใจ เนื้อหาตรงส่วนไหนอยู่ค่ะ

Heatmap ช่วยดัน SEO และยอดขายได้อย่างไร?

หลายคนเข้าใจผิดว่า Heatmap เป็นเรื่องของ Design แต่จริงๆ แล้วมันคือหัวใจของ SEO สาย User Signals ค่ะ

1. ลดอัตราการกดออก

ถ้า Heatmap ฟ้องว่าคนเข้ามาแล้วเลื่อนดูนิดเดียวแล้วกดออก Scroll Map เป็นสีน้ำเงินเร็วมาก แปลว่าเนื้อหาช่วงต้นไม่ดึงดูด เราต้องรีบแก้พาดหัวหรือรูปปกทันที เพื่อรั้งคนให้อยู่นานขึ้น ซึ่งส่งผลดีต่อ SEO โดยตรง

2. เพิ่มยอดคลิก

ถ้าปุ่มติดต่อเรา จมหายไปในดงตัวหนังสือจนไม่มีใครกด เราต้องปรับดีไซน์ปุ่มให้ใหญ่ขึ้น เปลี่ยนสี หรือย้ายตำแหน่ง ผลลัพธ์คือยอดขายจะเพิ่มขึ้นทันทีโดยไม่ต้องหาคนเข้าเว็บเพิ่มค่ะ

3. ปรับโครงสร้างเว็บให้ Google รัก

เมื่อเราลบองค์ประกอบที่คนไม่สนใจออก และเน้นจุดที่คนชอบ เว็บไซต์จะใช้งานง่ายขึ้นผู้ใช้มีความสุข Google ก็จะมองว่าเว็บเรามีคุณภาพและขยับอันดับให้สูงขึ้นค่ะ

อาการผิดปกติที่ Heatmap ช่วยจับได้

ลองติดตั้ง Heatmap แล้วมองหาอาการเหล่านี้ดูนะคะ

• Rage Clicks เห็นจุดสีแดงย้ำๆ ถี่ๆ ตรงจุดเดิม แปลว่าคนหงุดหงิดค่ะ เช่น กดปุ่มแล้วไม่ไป หรือรูปโหลดช้า ต้องรีบแก้ด่วน
• False Bottom Scroll Map เปลี่ยนสีจากแดงเป็นน้ำเงินกะทันหัน แปลว่าคนนึกว่าเว็บจบแค่นั้น (เช่น มีพื้นที่ว่างเยอะเกินไป) ทำให้เขาหยุดเลื่อนต่อ เราต้องแก้ดีไซน์ให้รู้ว่ายังมีเนื้อหาข้างล่างอีกนะ

การทำเว็บไซต์โดยไม่มี Heatmap ก็เหมือนการยิงปืนในที่มืดค่ะ คุณอาจจะยิงโดนเป้าบ้าง ขายได้บ้าง แต่คุณไม่มีทางรู้เลยว่ากระสุนนัดไหนที่พลาดไป ลองเริ่มใช้ Heatmap ตั้งแต่วันนี้ แล้วคุณจะพบว่ามีเงิน ตกหล่นอยู่บนหน้าเว็บเต็มไปหมด เพียงแค่คุณปรับย้ายตำแหน่งปุ่ม หรือเปลี่ยนคำนิดเดียว ผลลัพธ์อาจเปลี่ยนจากหน้ามือเป็นหลังมือค่ะ

ที่Wantalkเรามีบริการ UX/UI Audit ด้วยเครื่องมือ Heatmap ระดับโปร เราช่วยวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบเจาะลึก และแนะนำจุดที่ต้องแก้เพื่อให้เว็บของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้และทำเงินได้สูงสุดค่ะ อยากรู้ไหมคะว่าลูกค้ากำลังคิดอะไรอยู่บนเว็บคุณ? ให้เราช่วยส่องพฤติกรรมและปรับปรุงเว็บให้คุณ