เมื่อเอเจนซี่ส่งไฟล์ PDF ที่ชื่อว่า SEO Monthly Report มาให้ คุณทำอย่างไรคะ? A. เปิดดูผ่านๆ เห็นกราฟสีเขียวก็สบายใจ ปิดไฟล์ B. เปิดดูแล้วงงกับศัพท์เทคนิค เลยส่งต่อให้ลูกน้องดูแทน C. พยายามอ่านทุกบรรทัด แต่ไม่รู้ว่าตัวเลขไหนสำคัญกันแน่
ถ้าคุณตอบข้อ A หรือ B คุณกำลังพลาดโอกาสสำคัญในการตรวจสอบเงินที่คุณลงทุนไปค่ะ เพราะ Report คือ ใบเสร็จรับเงิน ที่บอกว่าสิ่งที่คุณจ่ายไป แลกกลับมาเป็นผลกำไรหรือไม่การอ่าน Report เป็น ไม่จำเป็นต้องจบ Data Scientist ค่ะ ขอแค่รู้ว่า จุดโฟกัส อยู่ตรงไหน บทความนี้ จะมาสอนวิธีอ่านรายงาน SEO ฉบับเจ้าของธุรกิจ ว่าตัวเลขไหนที่ต้องดู และตัวเลขไหนที่ดูผ่านๆ ก็พอค่ะ
ตัวเลขผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่เพิ่มสูงขึ้นในทุกเดือนมักเป็นภาพความสำเร็จที่เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดต่างปรารถนา แต่ภายใต้กราฟสีเขียวที่พุ่งทะยานนั้น อาจมีสัญญาณอันตรายบางอย่างซ่อนอยู่หากเราไม่ได้แยกแยะประเภทของผู้เข้าชมให้ชัดเจน เปรียบเสมือนการเปิดร้านอาหารที่มีลูกค้าแน่นร้านทุกวัน แต่เราไม่รู้เลยว่าคนเหล่านั้นคือลูกค้าหน้าใหม่ที่หลงเข้ามา หรือเป็นลูกค้าประจำที่ติดใจในรสชาติอาหาร การเข้าใจความแตกต่างระหว่าง User (ผู้ใช้งานรวม) และ New User (ผู้ใช้งานใหม่) คือพื้นฐานสำคัญของการวางกลยุทธ์การตลาดที่ยั่งยืน เพราะข้อมูลสองชุดนี้บอกเล่าเรื่องราวที่ต่างกันอย่างสิ้นเชิง ชุดหนึ่งบอกถึงความเก่งในการหาคนเข้าบ้าน แต่อีกชุดหนึ่งบอกถึงความสามารถในการรักษาคนให้อยู่กับเรา พี่แว่น อยากชวนทุกคนมาเจาะลึกความหมายของตัวเลขเหล่านี้ใน Google Analytics เพื่อให้คุณมองเห็นสุขภาพที่แท้จริงของธุรกิจ ไม่ใช่แค่ภาพลวงตาจากยอดวิวรวมครับ New Users และ Users ต่างกันอย่างไรในมุมมอง Data ก่อนจะไปถึงการวิเคราะห์กลยุทธ์ เราต้องทำความเข้าใจนิยามศัพท์ทางเทคนิคของ Google Analytics ให้แม่นยำก่อนครับ เพราะความสับสนเพียงเล็กน้อยอา
