Search Intent คืออะไร ทำไมเข้าใจเจตนาคนค้นหาถึงช่วยลดค่าโฆษณาได้

ทำไมบางครั้งเราเลือก Keyword ที่ดูเหมือนจะตรงกับธุรกิจแล้ว แต่พอยิงแอดไปกลับได้แต่ยอดคลิก ไม่มียอดขาย แถมค่าคลิกยังแพงหูฉี่ ปัญหาเหล่านี้มักไม่ได้เกิดจากตัวสินค้า แต่เกิดจากการที่เรายังไม่เข้าใจสิ่งที่เรียกว่า เจตนาในการค้นหา ของลูกค้าดีพอค่ะ

การรู้แค่ว่าลูกค้าพิมพ์คำว่าอะไรนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป แต่เราต้องรู้ลึกไปถึงว่า เขาพิมพ์คำนั้นไปทำไม เพราะความเข้าใจนี้แหละค่ะ คือจุดเปลี่ยนที่จะช่วยประหยัดงบค่าโฆษณาของคุณได้อย่างมาก

วันนี้จะพามาทำความเข้าใจ Search Intent ให้ลึกซึ้ง เพื่อให้คุณเลือกยิงแอดได้ถูกคน ถูกที่ และถูกเวลาค่ะ

Search Intent คืออะไร?

Search Intent คือ เป้าหมาย หรือ วัตถุประสงค์ ที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังการพิมพ์ค้นหาของผู้ใช้งาน Google ค่ะ

เวลาที่มีคนพิมพ์ข้อความลงในช่องค้นหา เขาไม่ได้พิมพ์ไปเล่นๆ แต่เขากำลังต้องการคำตอบอะไรบางอย่าง ซึ่งในทางการตลาด เราแบ่งเจตนาเหล่านี้ออกเป็น 4 กลุ่มหลักๆ ที่เจ้าของธุรกิจต้องแยกให้ออกค่ะ

1. เจตนาเพื่อหาข้อมูล 

กลุ่มนี้คือคนที่ต้องการความรู้ ต้องการคำตอบ หรือวิธีแก้ปัญหา แต่ยังไม่พร้อมซื้อตัวอย่างคำค้นหา วิธีแก้ท่อตัน, อาการแอร์ไม่เย็น, กาแฟมีกี่สายพันธุ์

• ความสำคัญ ถ้าคุณขายน้ำยาล้างท่อตัน แล้วไปยิงแอดใส่คำว่า วิธีแก้ท่อตัน คุณอาจจะได้คลิกเยอะมาก แต่คนส่วนใหญ่อาจจะแค่อยากหาวิธีทำเองง่ายๆ เช่น ใช้น้ำส้มสายชู แล้วก็จากไป ทำให้คุณเสียค่าคลิกฟรี

2. เจตนาเพื่อไปยังเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่ง 

กลุ่มนี้รู้แล้วว่าจะไปที่ไหน แค่ขี้เกียจพิมพ์ URL เอง เลยให้ Google ช่วยหา

• ตัวอย่างคำค้นหา Facebook, Shopee, ทางเข้าเว็บแบงค์กสิกร
• ความสำคัญ โดยปกติเราจะไม่ยิงแอดแข่งกับคำเหล่านี้ เว้นแต่เราจะเป็นคู่แข่งที่ต้องการแย่งชิงลูกค้าในกลุ่มสินค้านั้นๆ

3. เจตนาเพื่อการสำรวจและเปรียบเทียบ 

กลุ่มนี้เริ่มสนใจจะซื้อแล้ว แต่กำลังลังเล เปรียบเทียบราคา หรือหาตัวเลือกที่ดีที่สุดอยู่

• ตัวอย่างคำค้นหา รีวิว เครื่องฟอกอากาศ, iPhone 15 vs Samsung S24, ร้านอาหารญี่ปุ่น ทองหล่อ ที่ไหนดี
• ความสำคัญ นี่คือกลุ่มลูกค้าเกรด A ที่คุณควรเริ่มยิงโฆษณาใส่ โดยใช้ข้อความที่เน้นจุดเด่น การเปรียบเทียบ หรือรีวิว เพื่อโน้มน้าวใจ

4. เจตนาเพื่อซื้อ 

กลุ่มนี้คือคนที่กำเงินในมือแล้ว พร้อมจ่ายทันทีที่เจอข้อเสนอที่พอใจ

• ตัวอย่างคำค้นหา ราคา iPhone 15, จ้างบริษัททำบัญชี, ซื้อประกันรถยนต์ ออนไลน์, ส่วนลดโรงแรมพัทยา
• ความสำคัญ นี่คือ ขุมทรัพย์ ของคนทำ Google Ads ค่ะ คุณต้องทุ่มงบประมาณส่วนใหญ่ไปกับ Keyword กลุ่มนี้ เพราะมีโอกาสเปลี่ยนเป็นยอดขายได้สูงที่สุด

ทำไมเข้าใจเจตนาถึงช่วยลดค่าโฆษณาได้?

การเลือก Keyword ให้ตรงกับ Search Intent ส่งผลโดยตรงต่อค่าใช้จ่ายในกระเป๋าคุณ ด้วยเหตุผล 2 ข้อหลักดังนี้ค่ะ

1. เพิ่มคะแนนคุณภาพ = ลดค่าคลิก 

Google มีระบบให้คะแนนโฆษณาค่ะ ถ้าคุณเลือก Keyword ที่ตรงกับเจตนา และส่งคนไปยังหน้าเว็บไซต์ที่ตอบโจทย์นั้นได้เป๊ะๆ Google จะมองว่าโฆษณาของคุณมีคุณภาพสูง

• ผลลัพธ์ เมื่อคะแนนคุณภาพสูง Google จะลดราคาค่าคลิก ให้คุณถูกลง ในขณะที่คู่แข่งที่ทำเนื้อหาไม่ตรงโจทย์อาจต้องจ่ายแพงกว่าคุณหลายเท่าเพื่อให้ได้อยู่อันดับเดียวกัน

2. ตัดงบรั่วไหล 

การยิงแอดหว่านไปทุกคำค้นหาโดยไม่สนเจตนา คือการตำน้ำพริกละลายแม่น้ำ

หากเป้าหมายของคุณคือยอดขาย แต่คุณไปยิงแอดคำว่า ประวัติกาแฟ คุณจะได้คนเข้ามาอ่านประวัติศาสตร์เต็มเว็บ แต่ขายของไม่ได้เลย

• ผลลัพธ์ การตัด Keyword ที่เจตนาไม่ตรงกับการซื้อออกไป จะช่วยให้งบประมาณของคุณเหลือไปทุ่มให้กับคำที่ ทำเงิน จริงๆ ทำให้ต้นทุนต่อการขาย ต่ำลงทันที

อ่านใจให้ออก ก่อนบอกขาย

ก่อนจะตั้งค่าแอดแคมเปญหน้า ลองถามตัวเองก่อนทุกครั้งว่า Keyword ที่เราเลือกมานั้น คนค้นหาเขากำลังคิดอะไรอยู่?

• ถ้าเขาแค่ อยากรู้ ให้ทำบทความลงเว็บ SEO เพื่อให้ความรู้
• ถ้าเขา ลังเล ให้ยิงแอดด้วยรีวิวและจุดเด่น
• ถ้าเขา อยากซื้อ ให้ยิงแอดด้วยโปรโมชั่นและปุ่มสั่งซื้อทันที

การใส่ใจเรื่อง Search Intent เพียงเล็กน้อย จะเปลี่ยนแคมเปญโฆษณาธรรมดา ให้กลายเป็นเครื่องมือทำเงินที่แม่นยำ และช่วยให้คุณไม่ต้องเสียเงินฟรีให้กับคลิกที่ว่างเปล่าอีกต่อไปค่ะ