Conversion คืออะไร และควรตั้งค่าอย่างไรให้วัดผลได้จริง

จ่ายค่าโฆษณา Google Ads ไปหลักหมื่น เห็นยอดคนคลิกเข้าเว็บเยอะแยะ แต่ตอบไม่ได้เต็มปากว่า สรุปแล้วได้กำไรกลับมาเท่าไหร่? หรือบางทีเห็นรายงานว่าโฆษณาดีมาก แต่ยอดเงินในบัญชีกลับไม่เพิ่มขึ้น ปัญหาเหล่านี้เกิดจากการที่คุณยังไม่ได้ตั้งค่า หรือตั้งค่าสิ่งที่เรียกว่า Conversion ผิดวิธีค่ะ

วันนี้พี่แว่นจะพามาทำความรู้จักกับตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการยิงแอด ที่จะเป็นตัวตัดสินว่าธุรกิจของคุณกำลัง รุ่ง หรือ ร่วง กันแน่ค่ะ

Conversion คืออะไร?

ในภาษาการตลาด Conversion หมายถึง การกระทำที่มีค่า ที่เราอยากให้ลูกค้าทำเมื่อเข้ามาในเว็บไซต์ของเราค่ะ

หลายคนเข้าใจผิดว่า Conversion เท่ากับ การสั่งซื้อสินค้าเท่านั้น แต่จริงๆแล้ว Conversion เป็นอะไรก็ได้ที่สร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ เช่น

• สำหรับเว็บ E-commerce การกดสั่งซื้อและชำระเงิน, การหยิบสินค้าลงตะกร้า
• สำหรับธุรกิจบริการ การกรอกฟอร์มขอใบเสนอราคา, การกดปุ่มโทรออก, การกดแอดไลน์ 
• สำหรับแบรนด์สินค้า การสมัครสมาชิก, การดาวน์โหลดแคตตาล็อก

พูดง่ายๆ ก็คือ Conversion คือเป้าหมายสุดท้ายที่เรายอมจ่ายเงินค่าโฆษณา เพื่อแลกกับสิ่งนี้นั่นเองค่ะ

ทำไมต้องตั้งค่า Conversion? ยิงแอดเฉยๆ ไม่ได้เหรอ?

การยิงแอดโดยไม่ตั้งค่า Conversion ก็เหมือนกับการขับรถโดยปิดตาค่ะ คุณจะรู้แค่ว่าเหยียบคันเร่งไปเท่าไหร่หรือจ่ายเงินไปเท่าไหร่ แต่ไม่รู้เลยว่าตอนนี้รถวิ่งไปถูกทางหรือไม่

ประโยชน์หลักๆ ของการมี Conversion คือ

1. วัดความคุ้มค่า คุณจะรู้ทันทีว่า เงิน 100 บาทที่จ่ายไป สร้างรายได้กลับมา 500 บาท หรือ 0 บาท
2. สอนให้ AI ฉลาดขึ้น ระบบ Google Ads ยุคใหม่ใช้ AI ในการหาลูกค้า ถ้าเราส่งข้อมูล Conversion ให้ระบบรู้ว่า นี่คือลูกค้าที่ซื้อจริงนะ AI จะไปตามหาคนที่มีพฤติกรรมคล้ายๆ กันมาให้เราอีก แต่ถ้าไม่มีข้อมูลนี้ AI ก็จะทำงานแบบเดาสุ่ม
3. ปรับปรุงโฆษณาได้ถูกจุด เราจะรู้ว่า Keyword คำไหนที่กินเงินฟรีแต่ขายไม่ได้ และ Keyword คำไหนที่ราคาแพงแต่ปิดการขายได้ดีเยี่ยม ทำให้เราโยกงบประมาณไปลงถูกที่

กับดัก Conversion ปลอม ที่ทำให้เจ้าของธุรกิจหลงทาง

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด คือการตั้งค่า Conversion ที่ ง่ายเกินไป จนไม่ได้สะท้อนความสำเร็จจริงๆ ค่ะ

ตัวอย่าง เช่น การตั้งค่าให้การเข้าชมหน้าเว็บเป็น Conversion

• สถานการณ์ ลูกค้าคลิกเข้ามาดูเว็บ 100 คน ระบบรายงานว่าได้ 100 Conversion เจ้าของธุรกิจดีใจว่าแอดวิ่งดีมาก
• ความเป็นจริง ลูกค้าแค่กดเข้ามาแล้วกดออกทันที ไม่มีการซื้อขายเกิดขึ้นจริง แต่ระบบเข้าใจว่าทำสำเร็จแล้ว จึงพยายามไปหาคนแบบนี้มาเพิ่มอีก

ผลลัพธ์คือ คุณจะได้ยอดตัวเลขในรายงานที่สวยหรู แต่ยอดขายจริงในร้านกลับเงียบกริบ ดังนั้นต้องระวังอย่าตั้งค่าตัววัดผลที่ไม่ได้สร้างรายได้จริงนะคะ

แนวทางการตั้งค่า Conversion ให้วัดผลได้จริง

เพื่อให้การยิงแอดของคุณแม่นยำที่สุด นี่คือคำแนะนำในการเลือกตั้งค่า Conversion ค่ะ

1. เลือกวัดผลที่ใกล้เงินที่สุด

ถ้าคุณขายของออนไลน์ ต้องตั้งค่า Conversion ที่หน้า ขอบคุณที่สั่งซื้อ เท่านั้น เพราะเป็นหน้าที่ยืนยันว่าลูกค้าจ่ายเงินเรียบร้อยแล้ว ห้ามวัดผลแค่หน้าสินค้าเฉยๆ

2. สำหรับเว็บที่ไม่มีตะกร้าสินค้าให้วัดผลที่ปุ่มติดต่อ

ถ้าเว็บของคุณเน้นให้คนทักมาคุย ให้ตั้งค่า Conversion ที่การกดปุ่ม Add LINE หรือปุ่ม โทรออก แม้เราจะไม่รู้ว่าเขาทักไปแล้วซื้อไหม แต่อย่างน้อยนี่คือลูกค้าที่มีความสนใจระดับสูงซึ่งดีกว่าแค่คนดูเว็บเฉยๆ

3. ใส่ค่าเงินลงไปด้วย

ถ้าสินค้าของคุณมีหลายราคา การบอก Google แค่ว่า ขายได้แล้ว ยังไม่พอ คุณควรตั้งค่าให้ระบบดึงยอดเงินจริง ของออเดอร์นั้นๆ ส่งกลับไปที่ Google Ads ด้วย

วิธีนี้จะทำให้คุณดูรายงาน ROAS ได้เลยว่า ลงทุน 1 บาท ได้เงินคืนมากี่บาท ซึ่งเป็นตัวเลขที่นักธุรกิจทุกคนอยากเห็นมากที่สุด

ถ้าวัดผลไม่ได้ ก็บริหารไม่ได้

คำกล่าวที่ว่า You can’t manage what you can’t measure เป็นความจริงเสมอในการทำ Google Ads ค่ะ

การตั้งค่า Conversion อาจจะดูเป็นเรื่องเทคนิคที่ยุ่งยากในช่วงแรกซึ่งต้องให้คนทำเว็บช่วยติดโค้ด แต่เชื่อเถอะค่ะว่ามันคือการลงทุนที่คุ้มค่าที่สุด เพราะทันทีที่คุณเริ่มเก็บข้อมูล Conversion ได้ คุณจะมองเห็นความจริงของธุรกิจ และสามารถเปลี่ยนงบโฆษณาที่เคยสูญเปล่า ให้กลายเป็นกำไรเนื้อๆ ได้อย่างแน่นอน